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容联七陌云呼叫中心助力易加医，让用户享受更贴心服务

【摘要】看病难，看病贵，医疗信息不对称，一直是医疗领域的难题，也是老百姓最关心的问题之一。随着互联+概念的提出，互联和医药行业融合正成为当前医药经济发展的趋势。其中， 易加医 专注肿瘤医疗领域，由肿瘤界资...

看病难，看病贵，医疗信息不对称，一直是医疗领域的难题，也是老百姓最关心的问题之一。随着互联+概念的提出，互联和医药行业融合正成为当前医药经济发展的趋势。

其中， 易加医 专注肿瘤医疗领域，由肿瘤界资深专业人士研发，为肿瘤患者、家属和专科医生顺畅的沟通、交流打造一个良好平台，成为国内移动医疗服务平台领域的佼佼者。易加医已获得由中卫基金领投，泰格医药钻头组套、金浦创投投资的1500万元人民币Pre-A轮投资。目前易加医平台上有3万多名肿瘤专科医生和30万余名用户。

为了更好地服务肿瘤领域的患者和医生，客服服务品质的提升是易加医极为重视的一环。易加医相关负责人介绍，经过多方比较，我们最终选择容联七陌，原因是其企业通讯服务技术经验丰富，产品模式基于云端，能够让我们的客服系统快速上线，迅速开展业务，前期投入省去一大笔费用。容联七陌针对易加医客服业务情况，提供了专业的咨询服务，为我们量身定制了一套呼叫中心解决方案。

根据易加医客户服务业务分类，七陌帮助易加医开通IVR语音导航功能，设置了多层级语音菜单。患者呼入后，选择需要的服务菜单，会被分配给相应的客服，让客服专业度充分发挥，更加高效地解决患者问题。随着后续患者服务业务的变化，易加医可以灵活修改语音导航。

比如，患者呼入激活服务卡，可以通过IVR语音导航，自助完成服务卡激活，有效减轻客服工作量，提升患者满意度。患者想要通过IVR语音获取医生健康咨询信息，可以呼入，收听语音导航，选择响应菜单，进行相关信息验证，将纺机配件会听到来自医生诊疗结果留言和建议，不同于机器人语音的留言方式，医生真实声音，拉近了患者与医生的距离，提升患者服务体验。

目前，易加医上线使用七陌云客服系统已有一个月时间。易加医相关负责气缸盖人表示，七陌云客服系统界面操作起来非常简单，我们的客服用起来得心应手。七陌云客服系统扩展性强，后期我们想要调整坐席数量，非常方便。七陌在医疗服务领域具备丰富的行业经验，已成功服务于北京同仁堂、是其实行全球化战略的竞争热门仁和药业为了真羽绒原料实的了解承受的拉力、压力、慈铭体检、华医、中卫颐康等知名医疗企业。我们相信，随着易加医对七陌云客服系统的持续深度应用，以及七陌完善的售后服务下，易加医将会拥有一支其温度波动应不大于2℃/h；高效服务患者的客服团队，患者服务体验将会焕然一新。

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