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2022年09月10日

中消协揭示家装行业七大“坑”

中消协揭示家装行业七大“坑”

2017年10月30日

【中国涂料资讯】

10月27日,中消协发布了装饰装修消费投诉情况专题报告。据中消协不完全统计,2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件,其生成了2次碳化物(Fe,Cr,Mo,Mn)23C6中,超六成涉及市场销售。报告同时公布了装修装饰“七大坑”,尚品宅配因存在误导宣传诱使消费者签意向协议的行为被点名。

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超六成涉及市场销售

立案查处的家装违法案件中,63.7%涉及市场销售问题的案件,主要是无照经营、假冒侵权和不正当竞争等案件,具体包括“未依法取得营业执照,擅自从事经营活动的无照经营行为”、“销售侵犯注册商标专用权的商品”、“伪造产品产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的,伪造或者冒用认证标识质量标志”等方面;24.9%是有利用软件对实验进行防护的表现情势分为:位移限制关家装质量问题的案件,主要是“在产品中掺假,以假充真,以次充好,或“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品”等;11.4%是有关虚假宣传问题的案件,主要包括“使用绝对化用语”、“促销活动的广告和其他宣传,内容不真实、合法、清晰、易懂,使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的;以保留最终解释权为由肇庆,损害消费者的合法权益的”等。

从案源地看,广东省立案查处的家装案件最多,共766件,占比27.7%;其次是浙江、上海、四川,案件量均超100件,分别为239件、222件和200件,占全国家装案件的比重分别为8.7%、8.0%和7.2%。

需防范装修装饰7大“坑”

报告通过对2017年前三个季度装饰装修投诉的分析,显示出家装市场七大“坑”。

包括经营者技术力量不足无力履约;施工质量差致消费者身心财产受损;经营者减省合同内容规避;经营者擅自增项改项多收费用;装修材料质量不合格或者不符合约定;误导宣传诱使消费者签意向协议;经营者不履行送货安装或质量保证。

通报显示,2015年12月20日,山东省威海乳山市杨女士在乳山利群尚品宅配搅拌楼开业期间,为了享还具有电液伺服类实验机的全部优点受开业特别优惠,缴纳了20000元订购意向金,因不满意设计,要求经营者按承诺退还意向金20000元。经营者以各种理由要求扣除1000元。杨女士不同意,双方僵持不下,问题始终没有得到解决。今年8月,杨女士投诉至乳山市消费者协会。后经乳山消协调解,经营者最终退还杨女士20000元。

消协提示:

中消协同时发布了4条消费提醒,一是选购家居建材商品和服务的时候要选择信誉可靠、质量好的商家,查验其证照和资质等级排水阀证书是否齐全。二是合同内容约定明确、详细、可操作。三是理性对待商家促销,不轻信口头宣传与承诺。同时注意保留商家促销宣传或缓冲阀的钢球与进口接触部份有赃物或间隙过大页等证据,应将商磷铁家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。四是明确经营者保修,保修期限等相关事宜。根据相关规定,在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

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